以消費者的身份購買商品，但不針對假冒偽劣問題，而是尋找宣傳瑕疵、甚至編造問題，以消費者維權(quán)為名、舉著社會正義的大旗，行敲詐勒索之實，這屬于職業(yè)索償人的惡意投訴敲詐行為。近日，岳陽不少電商平臺就遭遇了這樣的困擾。 　　“我們的產(chǎn)品名字就因為有‘開胃’兩個字被投訴了，真是讓人哭笑不得！”說起自己被投訴的經(jīng)歷，市民尹先生既氣憤又無奈。6年前，他在淘寶網(wǎng)上開了一家專門銷售湖南土特產(chǎn)副食品的小店，在開店的過程中也接到過不少消費者因為物流、產(chǎn)品等方面的投訴，為了店鋪的長遠發(fā)展，如果遇到產(chǎn)品問題確認是自身責任，他為了信譽肯定會主動承擔，積極解決，但近期接到的一起惡意投訴讓他十分困擾。消費者購買其銷售的“某品牌小魚仔15g醬汁開胃魚”后進行投訴，理由是產(chǎn)品名稱中有“開胃”一詞，但產(chǎn)品并不具備藥用功效，涉嫌虛假宣傳，要求尹先生的店鋪給出合理解釋并賠償。 　　“消費者在淘寶上找了客服理賠，但是我們沒理會，沒想到他投訴到了工商部門。”尹先生說，工商部門接到投訴后，認為其產(chǎn)品不存在虛假宣傳行為，不支持投訴人的訴求。即便投訴人沒有得逞，但這些惡意投訴增加了他和店鋪客服的工作量，擾亂了店鋪的正常經(jīng)營，令他處在莫名恐慌中。 　　和尹先生一樣，最近不少網(wǎng)店都收到違反廣告法的惡意投訴，讓商家們頭痛不知如何處理。市民王先生在淘寶網(wǎng)開了一家某品牌嬰兒紙尿褲專賣店，開店2年多以來，他接到過不少無理地投訴。近日，一名消費者花費95元錢購買了一款紙尿褲后，以產(chǎn)品宣傳標語中有“秒殺”一詞，而未在網(wǎng)頁上看到任何關(guān)于“秒殺”的信息為由，將王先生的店鋪投訴到了工商部門，要求工商部門按照相關(guān)法規(guī)，讓商家給予500元賠償。接到投訴后，洛王工商所的工作人員回復(fù)表示，“秒殺”一詞并不構(gòu)成虛假宣傳，該所不支持消費者的訴求。 　　“近期，工商部門接到過不少此類惡意、無理的打假投訴，涉及問題也多在網(wǎng)絡(luò)消費網(wǎng)店頁面廣告虛假宣傳、產(chǎn)品標簽標示問題等。”岳陽樓區(qū)工商分局洛王工商所所長王寧表示，近年來，隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，職業(yè)索償人也從線下發(fā)展到線上。在利益的驅(qū)使下，職業(yè)索償人常常利用產(chǎn)品包裝瑕疵和宣傳用語不規(guī)范進行惡意投訴敲詐，一旦投訴成功，將獲得比產(chǎn)品金額高出許多倍的賠償，經(jīng)濟利益比較大。通常情況下，職業(yè)索償人主要購買廣告、標簽、容易出質(zhì)量問題的商品，而后跟賣家協(xié)商，若協(xié)商不成功便舉報投訴，多是向商家所在地的工商部門舉報。工商部門接到投訴后會對事情進行詳細調(diào)查，對于商家無過錯，消費者打著維權(quán)的幌子，行敲詐勒索之實的訴求，工商部門將不予支持。 　　“職業(yè)索償人的這種行為不僅造成了行政資源的空轉(zhuǎn)，也讓營商環(huán)境的惡化，商家不堪其擾。對于職業(yè)索償人的無理要求，商家不應(yīng)一味妥協(xié)，可收集證據(jù)，維護自身權(quán)益。”王寧說，為了不給職業(yè)索償人可乘之機，商家要積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，做到誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，讓蒼蠅不盯無縫的蛋。如果真的被職業(yè)索償人盯上了，而商家在經(jīng)營過程中確實存在問題，商家首先要勇于承擔責任，積極整改，主動配合相關(guān)平臺、執(zhí)法部門的調(diào)查，爭取從輕處理。若商家自身并無違規(guī)經(jīng)營行為，對于職業(yè)索償人的投訴，商家也無需輕易妥協(xié)，助長歪風，可收集聊天記錄等信息作為證據(jù)，并向電商平臺進行投訴舉報，維護自身的合法權(quán)益。