很多人喜歡喝奶茶，市民朱先生最近因?yàn)橐槐滩鑵s很郁悶，喝了奶茶后他又吐又拉。 　　4月18日下午，朱先生在浙江嘉善縣城亭橋南路和中山路路口的一家奶茶店買了三杯奶茶，隨后就去縣城的一家網(wǎng)吧上網(wǎng)，邊上網(wǎng)邊喝其中一杯奶茶，喝奶茶過(guò)程中忽然像是吃到了什么東西，隨后就吐了出來(lái)，仔細(xì)一看，是一只小蟑螂。隔了十來(lái)秒，朱先生直接嘔吐了，當(dāng)天吐了有三四次，拉肚子也拉了兩次。 　　朱先生也找到了奶茶店負(fù)責(zé)人，奶茶店方面愿意按照行業(yè)內(nèi)的規(guī)定，以一賠十，一單是20元，賠200元，朱先生沒(méi)有同意，要對(duì)方到官網(wǎng)發(fā)公開道歉信。雙方協(xié)商沒(méi)有結(jié)果，兩人后來(lái)又加了微信再次協(xié)商。朱先生說(shuō)，既然店家做不到公開道歉，那就付自己去醫(yī)院的檢查費(fèi)加精神損失費(fèi)共5000元。店家認(rèn)為，朱先生這樣的要求他們無(wú)法接受。 　　對(duì)于這起消費(fèi)糾紛，記者也咨詢了縣消保委?？h消保委秘書長(zhǎng)費(fèi)建忠說(shuō)，按照食品安全法規(guī)定，消費(fèi)者受到損失后，可以要求以一賠十，不足1000元就賠1000元，這也就是經(jīng)常說(shuō)的懲罰性賠償，但這是有前提的，就是經(jīng)營(yíng)者要在明知故犯的情況下，依然賣給消費(fèi)者，就適用懲罰性賠償。 　　朱先生最后表示，自己不要錢了，就要求店家公開道歉，在公開的微博、公眾號(hào)上發(fā)布道歉信。記者也將朱先生的訴求轉(zhuǎn)告店家，但對(duì)方表示，不愿再接觸協(xié)商。 　　對(duì)此，如果市民遇到了類似的情況，該怎么應(yīng)對(duì)呢？縣消保委秘書長(zhǎng)費(fèi)建忠說(shuō)，作為消費(fèi)者，如果和店家協(xié)商不成，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。另外，作為經(jīng)營(yíng)者，也要切實(shí)承擔(dān)起食品安全的主體責(zé)任，積極和消費(fèi)者協(xié)商處理。在食品安全方面，商家也要加強(qiáng)管理，避免類似情況發(fā)生。